I Norge har vi litt over 200 billettautomater på togstasjonene som hver dag selger flere tusen billetter. Disse automatene begynner imidlertid å bli utdaterte, og trenger modernisering, både på maskinvare- og programvaresiden. I Bekk hjelper vi Entur med å utvikle nye løsninger, og vi har fokus på å følge moderne digitale produktutviklingsprinsipper i denne prosessen.

Et sentralt område har vært å forstå hvordan automatene faktisk brukes i hverdagen, da dette gir oss verdifull innsikt som styrer prioriteringen av funksjonalitet i den nye løsningen.

Økt innsikt

Dagens løsning inneholder en rekke funksjoner som tidligere ble ansett som essensielle. Ved å benytte et produktanalyseverktøy (i vårt tilfelle Posthog), har vi fått et mye klarere bilde av hva automatene faktisk brukes til, samt hvilke funksjoner som i stor grad forblir ubrukt. Denne innsikten gjør det mulig å justere fokus: i stedet for å gjette på hva brukerne trenger, prioriterer vi det de faktisk bruker.

Et tydelig eksempel på dette er startsiden på billettautomaten. Når en bruker står foran automaten, møter de fem valg med store og tydelige knapper. Av bruksdata ser vi at hele 90% av brukerne klikker på «Enkelbillett», mens resterende valgene - som “Hentekode”, “Reisekort” og “Periodebillett” - til sammen utgjør 10%. Dette betyr at halve skjermen opptas av valg som få bruker.

Med denne innsikten gjør vi følgende vurderinger:

• Vi vil prioritere enkel og rask tilgang til «Enkelbillett».
• Funksjoner som «Hentekode», «Reisekort» og “Periodebillett” kan begrenses eller flyttes til andre innganger.

Fokus på det som skaper verdi

Når en bruker har valgt «Enkeltbillett» og så en destinasjon, får den reisende mulighet til å endre reisetidspunkt ved bruk av en kalender. Dette er en nyttig funksjon for dem som ønsker å planlegge en reise frem i tid, men bruksdata viser at 99 % av alle billetter kjøpes for reiser samme dag. Denne innsikten bekrefter noe vi har mistenkt lenge: Automaten brukes primært til umiddelbare reiser. Det betyr at kalenderfunksjonen, som er tidkrevende å utvikle ikke vil bli høyt prioritert i ny løsning, da den ikke gir høy nok verdi.

Fokus på det som skaper verdi

Å utvikle digitale produkter og tjenester uten brukerinnsikt og produktanalyse er en stor og kostbar feil. Når vi vet hva brukerne faktisk gjør, kan vi redusere unødvendig kompleksitet.

Komplekse løsninger og tungvinte brukeropplevelser er ikke bare utfordrende for sluttbrukerne – de skaper også en større kodebase som raskt blir teknisk gjeld. Dette øker igjen kostnadene for vedlikehold og forvaltning.

Ved å prioritere det som faktisk skaper verdi, oppnår vi flere fordeler:

• En enklere og mer intuitiv opplevelse for brukerne.
• Mer effektiv ressursbruk i utviklingsfasen.
• Et produkt som møter reelle behov i markedet.
• Tydeligere retning.
• Mer motiverende utviklingsarbeid.

Veien videre

Før man går i gang med videreutvikling av et digitalt produkt, må man etablere solide rutiner og verktøy for innsikt og analyse. Dette er fundamentet for å vite om det som utvikles treffer brukernes behov og skaper verdien man ønsker.

Så, hvis du jobber med digitale produkter, spør deg selv: Vet du hva brukerne faktisk gjør med løsningen din i dag? Hvis ikke, er det på tide å investere i innsikt og analyse – før du tar neste steg.